Les clauses essentielles
| Clause | Ce qu'il faut lire | Signal d'alerte |
|---|---|---|
| Mises à jour | Cœur, thème, extensions ou modules, fréquence, test préalable sur une copie. | « Mises à jour régulières » sans fréquence ni méthode. |
| Sauvegardes | Fréquence, stockage hors de l'hébergeur, durée de conservation. | Sauvegardes uniquement chez l'hébergeur. |
| Surveillance | Disponibilité, sécurité, fréquence des contrôles, qui reçoit l'alerte. | Aucune surveillance : vous découvrez la panne vous-même. |
| Délais | Délai de prise en charge, horaires couverts, jours fériés. | « Dans les meilleurs délais ». |
| Piratage | Nettoyage inclus ou non, et à quelles conditions. | Rien n'est prévu : tout sera facturé en urgence. |
| Temps inclus | Heures de modification comprises et prix de l'heure au-delà. | Pas de prix de l'heure : chaque demande devient un devis. |
| Propriété et accès | Domaine, hébergement, comptes et codes restent à vous. | Le prestataire détient le domaine à son nom. |
| Résiliation | Préavis, restitution des accès et des dernières sauvegardes. | Engagement long sans sortie possible. |
Obligation de moyens, obligation de résultat
Aucun prestataire sérieux ne peut garantir qu'un site ne sera jamais piraté : le contrat prévoit en général une obligation de moyens (faire tout ce qui est raisonnable) plutôt qu'une obligation de résultat. Ce qui compte, c'est que les moyens soient décrits précisément : fréquence des mises à jour, sauvegardes, surveillance. Et ce qui se passe si l'incident arrive quand même.
Le volet RGPD
Le prestataire a accès aux données de vos clients (commandes, formulaires) : il agit comme sous-traitant au sens du RGPD. Le contrat doit préciser ce qu'il peut faire de ces données, où elles sont stockées (sauvegardes comprises) et comment il vous prévient en cas d'incident.
Chez webgardien
- Sans engagement en mensuel, arrêt à la fin du mois en cours, dernières sauvegardes restituées.
- Mises à jour toujours testées sur une copie avant la mise en ligne.
- Vos accès, votre domaine et votre hébergement restent à vous.
- Nettoyage offert si le site est piraté pendant un abonnement Sérénité ou E-commerce.
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